2013年3月5日 发布者：龙兴宝富
燃气灶钢化玻璃台面忽然爆裂 十几天无人过问
燃气灶钢化玻璃台面忽然爆裂 十几天无人过问
近日，家住合肥市国际花都小区的陈阿姨，碰到了一件让她非常愁闷的事件。2月16日上午，她在给上幼儿园的小外孙女煲汤时，家里正在运用的’’’’万和’’’’牌燃气灶钢化玻璃台面忽然爆裂，并发出宏大的声响，这一爆裂声吓坏了正在厨房洗菜的老人。缓过神来的陈阿姨发现，刚刚还在正常运用的燃气灶台面竟然已经爆裂成网状，’’’’幸亏玻璃没有炸开，要不而后果不堪假想。高档不锈钢厨具
燃气灶台面爆裂后，陈阿姨的家人立刻致电’’’’万和’’’’厂家服务热线，具体阐明了状态并留下了联络方法。经过沟通，陈阿姨家人示意，玻璃面板的’’’’万和’’’’燃气灶在正常运用时爆裂，肯定有质量问题，存在安全隐患，自己不敢再运用，愿望厂家能给予免费改换。
客服人员则示意，因为陈阿姨家的燃气灶已超越1年保修期，不论存不存在质量问题，只要超越保修期，厂家不可能会免费改换。假如确凿须要改换台面，肯定是要客户付费，下午就会派师傅上门改换或维修。
’’’’万和’’’’牌燃气灶钢化玻璃台面爆裂，已成网状
但当天下午，陈阿姨在家始终等到晚上，’’’’万和’’’’售后也没人与她或她的家人联络。直到第二天上午，’’’’万和’’’’安徽售后服务人员才致电陈阿姨家人，示意因为没有陈阿姨家所需的灶具台面，等配件到货后再维修。’’’’发生爆裂这样危险的事件，你们难道不来看看是不是质量问题吗？’’’’陈阿姨的家人问。’’’’去看了也没用，如今没有面板换，而且过了保修期都要付钱。’’’’维修人员强调说。
陈阿姨在家一连等了好几天，也没有等来’’’’万和’’’’燃气灶的维修人员，却又等到了’’’’万和’’’’售后电话。客服人员称，因为陈阿姨家没人，所以维修人员没能维修灶具。听到这个消息，陈阿姨很疑惑，自己始终在家，维修人员为何说家里没人呢？’’’’就算没有人在家，遵照常理，维修人员也应当打电话联络一下啊？’’’’
记者在陈阿姨供给的燃气灶的购机发票、阐明书和保修卡上看到，面板爆裂的燃气灶型号为’’’’万和’’’’牌家用燃气灶C3-20Y-L06X，其阐明书表明了产品履行尺度：《家用燃气灶具》(GB16410-2007)，为国家强迫性尺度。
记者随后在国家尺度化委员会官方网站上查阅了这一强迫性尺度，发现该尺度5.2.5(耐热冲击b)条款中明白规矩：钢化玻璃耐热冲击应无破裂；尺度5.2.6(耐重力冲击a)条款中还规矩：灶面钢化玻璃耐重力冲击应无破裂。
’’’’万和’’’’牌燃气灶钢化玻璃台面爆裂，已成网状
此外，记者还查阅了其余与焚烧用具相干并且正在履行的国家强迫性尺度，其中《燃气焚烧用具安全技术条件》(GB16914-2003)规矩：燃具必需保障在正常运用时，不应有不稳固、变形、走漏或磨损等危及安全的状态发生。国家强迫性尺度《家用焚烧用具安全管理规矩》(GB17905-2008)规矩：1、燃具和配件在正常的运用条件下，不应抵消费者的生命和健康构成伤害，不应抵消费者的财富造成损失，不应对环境造成污染。2、燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年。
陈阿姨供给的购机发票显示，台面爆裂的燃气灶购置还不到两年半的时间。’’’’刚用不到两年半的时间，就发生玻璃爆裂，这不是一般的质量问题，而是非常严峻、非常危险的质量问题，发生这样的事，厂家都不来看一下，这与’’’’万和’’’’所声称的’’’’荣誉管理高于所有’’’’的理念显著违抗。’’’’陈阿姨的家人示意。
记者在采访中了解到，’’’’万和’’’’牌燃气灶具生产厂家广东万和新电器有限公司，还参加制订了国家尺度《城镇燃气焚烧用具销售和售后服务要求》(GB25503-2010)。其中规矩：1、燃气具生产者和销售者售出燃气具后，应每2年至少1次抵消费者运用该燃气具的状态进行了解。2、燃气具维修者在接到报修后，应遵照其允诺的时限内或许与消费者商定的时间，派人到现场维修。
依据’’’’万和’’’’参加制订的尺度，每2年至少1次抵消费者运用该燃气具的状态进行了解，但实际状态是，陈阿姨家的燃气灶运用两年多来，始终无人进行过电话或上门了解运用状态。’’’’万和’’’’牌燃气灶台面爆裂后，陈阿姨家人即进行了报修，并留下了手机及固定电话等联络方法，客服人员也允诺当天下午会派人前往维修，但至今仍无人上门查看状态，更没有给予维修。
购机发票显示，陈阿姨家的’’’’万和’’’’牌燃气灶购置至今不到两年半时间
采访中，记者以用户的身份致电’’’’万和’’’’服务热线，把燃气灶台面爆裂的状态向客服人员具体做了阐明，客服人员记载了联络方法后，示意会立刻联络维修人员上门维修。当记者讯问像这种状态需不须要个人付费维修时，客服人员当即答复：’’’’当然须要，因为已经过了1年的保修期。’’’’当记者告诉客服人员国家尺度规矩’’’’钢化玻璃耐热冲击无破裂’’’’等条款时，该客服人员显得很不耐心，并示意：’’’’你不必和我探讨这个，过了保修期就肯定要付费。’’’’随即挂断了电话。
陈阿姨家人示意：’’’’由广东万和新电器有限公司参加制订的国家尺度，自己都不能履行，这不是很荒唐的事吗？难道他们自己制订的尺度，只是为了让其余厂家来履行吗？报修一个星期后，都没有派人过去查看一下，这是对客户极其不担任任的做法。关于一个中国名牌企业来说，这样的服务态度让人惊讶。
文章来源：高档不锈钢厨具 http://www.lxbf.net/
近日，家住合肥市国际花都小区的陈阿姨，碰到了一件让她非常愁闷的事件。2月16日上午，她在给上幼儿园的小外孙女煲汤时，家里正在运用的’’’’万和’’’’牌燃气灶钢化玻璃台面忽然爆裂，并发出宏大的声响，这一爆裂声吓坏了正在厨房洗菜的老人。缓过神来的陈阿姨发现，刚刚还在正常运用的燃气灶台面竟然已经爆裂成网状，’’’’幸亏玻璃没有炸开，要不而后果不堪假想。高档不锈钢厨具
燃气灶台面爆裂后，陈阿姨的家人立刻致电’’’’万和’’’’厂家服务热线，具体阐明了状态并留下了联络方法。经过沟通，陈阿姨家人示意，玻璃面板的’’’’万和’’’’燃气灶在正常运用时爆裂，肯定有质量问题，存在安全隐患，自己不敢再运用，愿望厂家能给予免费改换。
客服人员则示意，因为陈阿姨家的燃气灶已超越1年保修期，不论存不存在质量问题，只要超越保修期，厂家不可能会免费改换。假如确凿须要改换台面，肯定是要客户付费，下午就会派师傅上门改换或维修。
’’’’万和’’’’牌燃气灶钢化玻璃台面爆裂，已成网状
但当天下午，陈阿姨在家始终等到晚上，’’’’万和’’’’售后也没人与她或她的家人联络。直到第二天上午，’’’’万和’’’’安徽售后服务人员才致电陈阿姨家人，示意因为没有陈阿姨家所需的灶具台面，等配件到货后再维修。’’’’发生爆裂这样危险的事件，你们难道不来看看是不是质量问题吗？’’’’陈阿姨的家人问。’’’’去看了也没用，如今没有面板换，而且过了保修期都要付钱。’’’’维修人员强调说。
陈阿姨在家一连等了好几天，也没有等来’’’’万和’’’’燃气灶的维修人员，却又等到了’’’’万和’’’’售后电话。客服人员称，因为陈阿姨家没人，所以维修人员没能维修灶具。听到这个消息，陈阿姨很疑惑，自己始终在家，维修人员为何说家里没人呢？’’’’就算没有人在家，遵照常理，维修人员也应当打电话联络一下啊？’’’’
记者在陈阿姨供给的燃气灶的购机发票、阐明书和保修卡上看到，面板爆裂的燃气灶型号为’’’’万和’’’’牌家用燃气灶C3-20Y-L06X，其阐明书表明了产品履行尺度：《家用燃气灶具》(GB16410-2007)，为国家强迫性尺度。
记者随后在国家尺度化委员会官方网站上查阅了这一强迫性尺度，发现该尺度5.2.5(耐热冲击b)条款中明白规矩：钢化玻璃耐热冲击应无破裂；尺度5.2.6(耐重力冲击a)条款中还规矩：灶面钢化玻璃耐重力冲击应无破裂。
’’’’万和’’’’牌燃气灶钢化玻璃台面爆裂，已成网状
此外，记者还查阅了其余与焚烧用具相干并且正在履行的国家强迫性尺度，其中《燃气焚烧用具安全技术条件》(GB16914-2003)规矩：燃具必需保障在正常运用时，不应有不稳固、变形、走漏或磨损等危及安全的状态发生。国家强迫性尺度《家用焚烧用具安全管理规矩》(GB17905-2008)规矩：1、燃具和配件在正常的运用条件下，不应抵消费者的生命和健康构成伤害，不应抵消费者的财富造成损失，不应对环境造成污染。2、燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年。
陈阿姨供给的购机发票显示，台面爆裂的燃气灶购置还不到两年半的时间。’’’’刚用不到两年半的时间，就发生玻璃爆裂，这不是一般的质量问题，而是非常严峻、非常危险的质量问题，发生这样的事，厂家都不来看一下，这与’’’’万和’’’’所声称的’’’’荣誉管理高于所有’’’’的理念显著违抗。’’’’陈阿姨的家人示意。
记者在采访中了解到，’’’’万和’’’’牌燃气灶具生产厂家广东万和新电器有限公司，还参加制订了国家尺度《城镇燃气焚烧用具销售和售后服务要求》(GB25503-2010)。其中规矩：1、燃气具生产者和销售者售出燃气具后，应每2年至少1次抵消费者运用该燃气具的状态进行了解。2、燃气具维修者在接到报修后，应遵照其允诺的时限内或许与消费者商定的时间，派人到现场维修。
依据’’’’万和’’’’参加制订的尺度，每2年至少1次抵消费者运用该燃气具的状态进行了解，但实际状态是，陈阿姨家的燃气灶运用两年多来，始终无人进行过电话或上门了解运用状态。’’’’万和’’’’牌燃气灶台面爆裂后，陈阿姨家人即进行了报修，并留下了手机及固定电话等联络方法，客服人员也允诺当天下午会派人前往维修，但至今仍无人上门查看状态，更没有给予维修。
购机发票显示，陈阿姨家的’’’’万和’’’’牌燃气灶购置至今不到两年半时间
采访中，记者以用户的身份致电’’’’万和’’’’服务热线，把燃气灶台面爆裂的状态向客服人员具体做了阐明，客服人员记载了联络方法后，示意会立刻联络维修人员上门维修。当记者讯问像这种状态需不须要个人付费维修时，客服人员当即答复：’’’’当然须要，因为已经过了1年的保修期。’’’’当记者告诉客服人员国家尺度规矩’’’’钢化玻璃耐热冲击无破裂’’’’等条款时，该客服人员显得很不耐心，并示意：’’’’你不必和我探讨这个，过了保修期就肯定要付费。’’’’随即挂断了电话。
陈阿姨家人示意：’’’’由广东万和新电器有限公司参加制订的国家尺度，自己都不能履行，这不是很荒唐的事吗？难道他们自己制订的尺度，只是为了让其余厂家来履行吗？报修一个星期后，都没有派人过去查看一下，这是对客户极其不担任任的做法。关于一个中国名牌企业来说，这样的服务态度让人惊讶。
文章来源：高档不锈钢厨具 http://www.lxbf.net/